Chính sách
Đổi trả & Bảo hành
Nomad cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm. Chúng tôi hỗ trợ đổi size/màu, hoàn tiền và bảo hành lỗi nhà sản xuất — minh bạch, nhanh chóng, không rắc rối.
14 ngày
Đổi trả
30 ngày
Bảo hành NSX
3–5 ngày
Hoàn tiền
2 giờ
Phản hồi
Các hình thức hỗ trợ
Đổi size / màu sắc
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng
- Còn hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận đơn qua email/Zalo
- Không bị bẩn, rách, biến dạng hoặc có mùi lạ
- Đổi sang size / màu còn hàng trong cùng sản phẩm
Hoàn tiền
- Sản phẩm bị lỗi do Nomad giao sai (sai sản phẩm, sai size, sai màu)
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm không đúng mô tả trên website
- Khách chưa nhận được hàng sau 10 ngày kể từ khi xác nhận đơn
Bảo hành lỗi nhà sản xuất
- Đường may bị bung, tuột trong điều kiện sử dụng bình thường
- Vải bị lỗi: thủng, sờn, phai màu bất thường sau 1–2 lần giặt
- Khóa kéo, cúc áo bị hỏng do lỗi sản xuất
- Form dáng biến dạng bất thường dù giặt đúng hướng dẫn
Quy trình đổi trả
Liên hệ Nomad
Nhắn tin qua Zalo OA, email hoặc hotline kèm ảnh/video sản phẩm và lý do đổi trả. Phản hồi trong vòng 2 giờ trong giờ hành chính.
Xác nhận & gửi hàng
Nomad xác nhận yêu cầu và cung cấp địa chỉ kho. Đóng gói sản phẩm cẩn thận kèm phiếu ghi rõ tên, SĐT, mã đơn hàng và lý do.
Kiểm tra hàng
Nomad kiểm tra sản phẩm trong vòng 1–2 ngày làm việc sau khi nhận hàng. Thông báo kết quả qua Zalo/email.
Xử lý & hoàn tất
Gửi hàng đổi trong 1–2 ngày làm việc hoặc hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc sau khi duyệt.
Trường hợp không được đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt là hoặc có dấu hiệu mặc
- Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn mác
- Quá thời hạn đổi trả quy định
- Sản phẩm thuộc danh mục sale cuối mùa (ghi rõ trên trang sản phẩm)
- Khách đổi ý không có lý do liên quan đến chất lượng sản phẩm (chỉ áp dụng hoàn tiền)
- Sản phẩm bị hư hỏng do giặt sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách
Phí vận chuyển đổi trả
| Trường hợp | Chiều gửi về | Chiều gửi lại |
|---|---|---|
| Đổi size / màu (khách muốn) | Khách chịu | Nomad chịu |
| Lỗi do Nomad giao sai | Nomad chịu | Nomad chịu |
| Lỗi nhà sản xuất | Nomad chịu | Nomad chịu |
| Hoàn tiền (Nomad giao sai) | Nomad chịu | — |
Cần hỗ trợ đổi trả?
Đội ngũ Nomad phản hồi trong vòng 2 giờ trong giờ hành chính (8:00 – 21:00, kể cả T7 CN).